Retention
Kundenbindung nachhaltig steigern
Bestandskunden sind Ihre profitabelste Zielgruppe, wenn Sie gezielt aktiviert, emotional gebunden und datenbasiert angesprochen werden.
Mit arvatis setzen Sie auf skalierbare Retention-Systeme â bestehend aus CRM, Loyalty-Mechaniken und automatisierten Customer-Flows. VollstĂ€ndig integriert in Ihre Infrastruktur.
Herausforderung
Neukunden kosten Geld.
Stammkunden bringen Geld.
Viele Unternehmen investieren massiv in Werbung und verlieren ihre Kunden trotzdem nach dem ersten Kauf.
Dabei liegt der SchlĂŒssel zum profitablen Wachstum in der Wiederansprache:
Kein System zur Reaktivierung inaktiver Kund:innen
E-Mail-Marketing ohne Segmentierung oder Trigger
Fehlendes Loyalty-Programm oder CRM
Keine verlÀssliche Datenbasis zur Bewertung der Kundenbindung
Unser Versprechen:
âWir schaffen Strukturen, die aus KĂ€ufern echte Stammkund:innen machen.Automatisiert, datengestĂŒtzt und auf Ihr GeschĂ€ftsmodell abgestimmt.
Unser System
Systematisch aufgebaute KundenbindungÂ
Wir begleiten Sie von der Zielgruppensegmentierung ĂŒber das Tool-Setup bis zur kontinuierlichen Kampagnenoptimierung.
Zielgruppenspezifische Kundenansprache
Segmentierung nach Kaufverhalten, Touchpoints und Kanalinteraktion
Automatisierte Personalisierung von Inhalten, Angeboten und Timings
Versand ĂŒber alle relevanten KanĂ€le: E-Mail, Push, SMS, Retargeting, Print
Technologische Grundlage
CRM-Setup: Auswahl, Anbindung und Konfiguration (z.âŻB. Klaviyo, Sendinblue, Hubspot)
Loyalty-Programme, Kundenclubs, Bonusstrukturen
Omnichannel-Anbindung an Shop, MarktplÀtze, ERP und Payment
Nutzung Ihrer First-Party-Daten zur gezielten Segmentbildung und Kampagnensteuerung
Intelligente Automatisierung
Welcome-, Winback- und Birthday-Flows
Abbruch-Mails (Warenkorb, Checkout, Wunschliste)
Eventbasierte Trigger entlang der gesamten Customer Journey, inkl. âRFM-Logikâ, Produktinteresse, Warenkorbinhalte, InaktivitĂ€t & kanalĂŒbergreifendem Verhalten
Datenbasierte Steuerung & Erfolgsmessung
KPI-Tracking fĂŒr CLV, WiederkĂ€ufe, Churn, Ăffnungs- & Klickraten
Reporting-Dashboards via Looker Studio, Power BI o.âŻĂ€.
RegelmĂ€Ăige Analyse & Nachjustierung zur Performance-Steigerung
Enablement & Support
Schulungen fĂŒr Ihr Team
Dokumentation & Guidelines fĂŒr laufende Kampagnenpflege
Optional: Langfristige Betreuung durch unser Performance-Team
Nachhaltige Kundenbeziehungen
Loyalty-Apps & CRM-Anbindungen mit Fokus auf CLV und Wiederkaufrate
Retail Rise Loyalty-App (optional): Tief integriert in Shop, CRM und Payment
Das kannst du erwarten
Unser 3-Phasen-Ansatz fĂŒr Retention, die wirkt
Analyse, Strategie, Umsetzung â aus einer Hand.
Analyse & Diagnose
Segmentanalyse auf Basis Ihrer First-Party-Daten
Customer-Lifecycle-Mapping & Bewertung von Churn-Potenzialen
Technisches Audit: Shop, CRM, Loyalty-Tools, Trigger-Logik
Beratung & Strategie
Entwicklung der Retention-Strategie (Segment-Logik, KanÀle, Touchpoints)
Auswahl & Anbindung geeigneter Tools (z.âŻB. Klaviyo, Sendinblue)
Konfiguration von DatenflĂŒssen und Triggern
Umsetzung & Integration
Aufsetzen automatisierter Kampagnen entlang der Customer Journey
Personalisierte Inhalte & KI-gestĂŒtzte Empfehlungen
KPI-Tracking & laufende Performance-Optimierung
Aufbau von Testszenarien (z.âŻB. A/B-Tests, Split-Flows)
Segmentbasierte Zieldefinition & Benchmarks (z.âŻB. CLV, Reaktivierungsrate)
Szenarienplanung & Forecasts fĂŒr Return-on-Retention-Invest
Retention ist kein Nice-to-have, sondern Ihr profitabelster Kanal.
Höhere Warenkörbe, bessere Conversion, mehr Marge.
Entdecken Sie, wie Ihr Unternehmen von nachhaltiger Kundenbindung profitiert.
Jetzt Kundenbindung stÀrken
Warum arvatis?
Wir kombinieren technologische Exzellenz mit strategischem CRM-Know-how.
Retail Rise
Loyalty-Systeme mit direkter Conversion-Wirkung
Toolauswahl & Implementierung:
Von E-Mail ĂŒber CRM bis Loyalty-System
 Technische Integration
in Ihre Shop-, ERP- und Marketingumgebung
Personalisierung
durch Segmentierung & KI-gestĂŒtzte Inhalte
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Kundenstimmen
Deshalb entstehen aus Projekten echte Partnerschaften
Mehr als 100 Kunden - mehr als doppelt so viele Herausforderungen - ein Team, das liefert.
Unique-Fashion
Schnittstellenprobleme gelöst â Wachstum reaktiviert
Problem:
Fehlerhafte DatenĂŒbertragung, keine Automatisierung
Lösung:
Middleware, automatisierte PrĂŒfmechanismen, Team-Enablement
Ergebnis:
â92âŻ%
Fehlerquote bei BestÀnden
+14âŻ%
Wachstum in Q2
Saubere Produktdaten auf allen KanÀlen
Dirk Zeyda
Unique-Fashion
âZielorientiert, schnell, lösungsstark â echte Partnerschaft.â
goodsforbusiness
Von unĂŒbersichtlich zu messbar performant
Problem:
Unstrukturierter Shop, hohe Absprungrate, fehlende Daten
Lösung:
UX-Re-Design, Event-Tracking, Aufbau BI-Dashboard
Ergebnis:
â37âŻ%
Absprungrate
+22âŻ%
Umsatz im 1. Quartal
Fundierte Entscheidungsbasis durch KPIs
Kai Schlentzek
goodsforbusiness
âDer Relaunch klappte reibungslos: Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.â
MyBait
Relaunch mit Shopware & Plentymarkets â stabil, schnell, skalierbar
Problem:
Veralteter Shop (Shopware 5), langsame Ladezeiten, kein ERP
Lösung:
Migration auf Shopware 6 + ERP-Anbindung, Tracking-Setup
Ergebnis:
+48âŻ%
Mobile Conversion
30âŻ%
schnellerer Checkout
Effizientere Prozesse durch ERP-Sync
Marius Krauza
MyBait
âarvatis war ein zuverlĂ€ssiger Partner und Problemlöser. Ich sehe positiv mit arvatis in die Zukunft.â
FĂŒnf Hebel. Eine Strategie. Maximale Wirkung.
Erst, wenn alle fĂŒnf Hebel: Awareness, Conversion, LP Shopware, Retention und Reaktivierung ineinandergreifen, entfaltet Ihr E-Commerce-System sein volles Potenzial.
âMit dem arvatis Framework machen Sie aus Ihrem Marketing eine skalierbare Erfolgsmaschine.
Jetzt das Maximale herausholen
FAQ
HĂ€ufige Fragen zu Ihrer Retention-Strategie
Was unterscheidet eure Retention-Strategie von klassischem E-Mail-Marketing?
Welche Tools setzt ihr zur Umsetzung ein?
Wie funktioniert die Segmentierung eurer Kunden?
Kann die Lösung auch an mein ERP / Shopsystem angebunden werden?
Wie steht es um Datenschutz & DSGVO?
Wie gut lassen sich die MaĂnahmen skalieren?
Wie schnell sind die ersten Ergebnisse sichtbar?
Was kostet ein Retention-Projekt bei arvatis?
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Ihre Kund:innen haben schon gekauft.
Sorgen wir dafĂŒr, dass sie bleiben.
Mit durchdachter Retention-Strategie, integrierter Technik und automatisierten AblÀufen holen Sie das Maximum aus Ihrer Bestandskundschaft heraus.
Ich will meine Kunden binden
