Retention
Kundenbindung nachhaltig steigern
Bestandskunden sind Ihre profitabelste Zielgruppe, wenn Sie gezielt aktiviert, emotional gebunden und datenbasiert angesprochen werden.
Mit arvatis setzen Sie auf skalierbare Retention-Systeme – bestehend aus CRM, Loyalty-Mechaniken und automatisierten Customer-Flows. Vollständig integriert in Ihre Infrastruktur.
Herausforderung
Neukunden kosten Geld.
Stammkunden bringen Geld.
Viele Unternehmen investieren massiv in Werbung und verlieren ihre Kunden trotzdem nach dem ersten Kauf.
Dabei liegt der Schlüssel zum profitablen Wachstum in der Wiederansprache:
Kein System zur Reaktivierung inaktiver Kund:innen
E-Mail-Marketing ohne Segmentierung oder Trigger
Fehlendes Loyalty-Programm oder CRM
Keine verlässliche Datenbasis zur Bewertung der Kundenbindung
Unser Versprechen:
Wir schaffen Strukturen, die aus Käufern echte Stammkund:innen machen.Automatisiert, datengestützt und auf Ihr Geschäftsmodell abgestimmt.
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Unser System
Systematisch aufgebaute Kundenbindung
Wir begleiten Sie von der Zielgruppensegmentierung über das Tool-Setup bis zur kontinuierlichen Kampagnenoptimierung.
Zielgruppenspezifische Kundenansprache
Segmentierung nach Kaufverhalten, Touchpoints und Kanalinteraktion
Automatisierte Personalisierung von Inhalten, Angeboten und Timings
Versand über alle relevanten Kanäle: E-Mail, Push, SMS, Retargeting, Print
Technologische Grundlage
CRM-Setup: Auswahl, Anbindung und Konfiguration (z. B. Klaviyo, Sendinblue, Hubspot)
Loyalty-Programme, Kundenclubs, Bonusstrukturen
Omnichannel-Anbindung an Shop, Marktplätze, ERP und Payment
Nutzung Ihrer First-Party-Daten zur gezielten Segmentbildung und Kampagnensteuerung
Intelligente Automatisierung
Welcome-, Winback- und Birthday-Flows
Abbruch-Mails (Warenkorb, Checkout, Wunschliste)
Eventbasierte Trigger entlang der gesamten Customer Journey, inkl. „RFM-Logik“, Produktinteresse, Warenkorbinhalte, Inaktivität & kanalübergreifendem Verhalten
Datenbasierte Steuerung & Erfolgsmessung
KPI-Tracking für CLV, Wiederkäufe, Churn, Öffnungs- & Klickraten
Reporting-Dashboards via Looker Studio, Power BI o. ä.
Regelmäßige Analyse & Nachjustierung zur Performance-Steigerung
Enablement & Support
Schulungen für Ihr Team
Dokumentation & Guidelines für laufende Kampagnenpflege
Optional: Langfristige Betreuung durch unser Performance-Team
Nachhaltige Kundenbeziehungen
Loyalty-Apps & CRM-Anbindungen mit Fokus auf CLV und Wiederkaufrate
Retail Rise Loyalty-App (optional): Tief integriert in Shop, CRM und Payment
Das kannst du erwarten
Unser 3-Phasen-Ansatz für Kundenbindung, die wirkt
Analyse, Strategie, Umsetzung – aus einer Hand.
Analyse & Diagnose
Segmentanalyse auf Basis Ihrer First-Party-Daten
Customer-Lifecycle-Mapping & Bewertung von Churn-Potenzialen
Technisches Audit: Shop, CRM, Loyalty-Tools, Trigger-Logik
Beratung & Strategie
Entwicklung der Retention-Strategie (Segment-Logik, Kanäle, Touchpoints)
Auswahl & Anbindung geeigneter Tools (z. B. Klaviyo, Sendinblue)
Konfiguration von Datenflüssen und Triggern
Umsetzung & Integration
Aufsetzen automatisierter Kampagnen entlang der Customer Journey
Personalisierte Inhalte & KI-gestützte Empfehlungen
KPI-Tracking & laufende Performance-Optimierung
Aufbau von Testszenarien (z. B. A/B-Tests, Split-Flows)
Segmentbasierte Zieldefinition & Benchmarks (z. B. CLV, Reaktivierungsrate)
Szenarienplanung & Forecasts für Return-on-Retention-Invest
Retention ist kein Nice-to-have, sondern Ihr profitabelster Kanal.
Höhere Warenkörbe, bessere Conversion, mehr Marge.
Entdecken Sie, wie Ihr Unternehmen von nachhaltiger Kundenbindung profitiert.
Jetzt Kundenbindung stärken
Warum arvatis?
Wir kombinieren technologische Exzellenz mit strategischem CRM-Know-how.
Retail Rise
Loyalty-Systeme mit direkter Conversion-Wirkung
Toolauswahl & Implementierung:
Von E-Mail über CRM bis Loyalty-System
Technische Integration
in Ihre Shop-, ERP- und Marketingumgebung
Personalisierung
durch Segmentierung & KI-gestützte Inhalte
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Kundenstimmen
Deshalb entstehen aus Projekten echte Partnerschaften
Mehr als 100 Kunden - mehr als doppelt so viele Herausforderungen - ein Team, das liefert.
Unique-Fashion
Schnittstellenprobleme gelöst – Wachstum reaktiviert
Problem:
Fehlerhafte Datenübertragung, keine Automatisierung
Lösung:
Middleware, automatisierte Prüfmechanismen, Team-Enablement
Ergebnis:
−92 %
Fehlerquote bei Beständen
+14 %
Wachstum in Q2
Saubere Produktdaten auf allen Kanälen
Dirk Zeyda
Unique-Fashion
„Zielorientiert, schnell, lösungsstark – echte Partnerschaft.“
goodsforbusiness
Von unübersichtlich zu messbar performant
Problem:
Unstrukturierter Shop, hohe Absprungrate, fehlende Daten
Lösung:
UX-Re-Design, Event-Tracking, Aufbau BI-Dashboard
Ergebnis:
−37 %
Absprungrate
+22 %
Umsatz im 1. Quartal
Fundierte Entscheidungsbasis durch KPIs
Kai Schlentzek
goodsforbusiness
„Der Relaunch klappte reibungslos: Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.“
MyBait
Relaunch mit Shopware & Plentymarkets – stabil, schnell, skalierbar
Problem:
Veralteter Shop (Shopware 5), langsame Ladezeiten, kein ERP
Lösung:
Migration auf Shopware 6 + ERP-Anbindung, Tracking-Setup
Ergebnis:
+48 %
Mobile Conversion
30 %
schnellerer Checkout
Effizientere Prozesse durch ERP-Sync
Marius Krauza
MyBait
„arvatis war ein zuverlässiger Partner und Problemlöser. Ich sehe positiv mit arvatis in die Zukunft.“
Fünf Hebel. Eine Strategie. Maximale Wirkung.
Erst, wenn alle fünf Hebel: Awareness, Conversion, Retention und Reaktivierung ineinandergreifen, entfaltet Ihr E-Commerce-System sein volles Potenzial.
Mit dem arvatis Framework machen Sie aus Ihrem Marketing eine skalierbare Erfolgsmaschine.
Jetzt das Maximale herausholen
FAQ
Häufige Fragen zu Ihrer Retention-Strategie
Was unterscheidet eure Retention-Strategie von klassischem E-Mail-Marketing?
Welche Tools setzt ihr zur Umsetzung ein?
Wie funktioniert die Segmentierung eurer Kunden?
Kann die Lösung auch an mein ERP / Shopsystem angebunden werden?
Wie steht es um Datenschutz & DSGVO?
Wie gut lassen sich die Maßnahmen skalieren?
Wie schnell sind die ersten Ergebnisse sichtbar?
Was kostet ein Retention-Projekt bei arvatis?
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Ihre Kund:innen haben schon gekauft.
Sorgen wir dafür, dass sie bleiben.
Mit durchdachter Retention-Strategie, integrierter Technik und automatisierten Abläufen holen Sie das Maximum aus Ihrer Bestandskundschaft heraus.
Ich will meine Kunden binden
