Reactivation
Inaktive Kund:innen zurückholen & Mehrumsatz realisieren
Die meisten Shops verlieren 80 % ihrer Käufer:innen nach dem ersten Kauf.
arvatis entwickelt smarte Reaktivierungsstrecken, die automatisiert, kanalübergreifend und messbar funktionieren.
Jetzt verlorene Potenziale zurückholen
Herausforderung
Es ist teurer, neue Kunden zu gewinnen, als alte zu halten und noch teurer, sie zu verlieren.
Umsatzpotenziale verschwinden im Stillen, obwohl die Daten eigentlich da sind.
Typische Probleme:
Keine automatisierte Ansprache inaktiver Käufergruppen
Keine Differenzierung zwischen „low frequency“ und „echter Churn“
Unzureichende Segmentierung oder manuelles CRM ohne Trigger
Kampagnen basieren auf Bauchgefühl statt auf konkretem Kaufverhalten
Inaktive Loyalty-Mitglieder & Newsletter-Abonnenten ohne Response
Kein kanalübergreifendes System für Retargeting, Mail & Print
Unser Versprechen:
Wir helfen Ihnen mit Systemen, die auch ohne manuelle Pflege skalieren und verlorene Käufergruppen datenbasiert zurückzuholen.
Reactivation
Inaktive Kunden
zurückholen &
Mehrumsatz realisieren
Unsere Ebenen
Reaktivierungs-Strategie auf allen Ebenen - Von der Analyse bis zur automatisierten Umsetzung.
Datengrundlage schaffen & analysieren
Erkennung inaktiver Segmente (z. B. „90 Tage ohne Kauf“, „6 Monate inaktiv trotz Klicks“)
First-Party-Daten mit Verhaltensdaten aus Shop, CRM & Marketing verknüpfen
Churn-Risiko-Messung & CLV-Prognosen
Kampagnen & Triggerstrecken entwickeln
Automatisierte Winback-Strecken per E-Mail, SMS, Retargeting, Print
Anlassbezogene Reaktivierung (z. B. Geburtstage, Warenkorb-Abbruch, Ablauf Loyalty-Bonus)
Re-Engagement-Logik für Newsletter-Abonnenten
Incentivierung durch exklusive Angebote, relevante Empfehlungen, Bonusverlängerungen
Technische Umsetzung & Automatisierung
Integration in CRM (Klaviyo, Sendinblue, Hubspot etc.)
API-Anbindung an Shop, ERP, Loyalty, Payment
Dynamische Inhalte: KI-gestützte Empfehlungen, Preislogik, Produkttexte
Reporting & KPI-Tracking (Reactivation Rate, CLV, Wiederkäufe, Churn)
Enablement inklusive
Team-Schulung
Guidelines & Trigger-Kataloge
Optional: Langfristige Betreuung durch unser Performance-Team
Verlorene Kunden sind kein verlorener Umsatz
Sie haben bereits in Reichweite, Akquise und Ihren Shop investiert.
Jetzt ist es Zeit, den zweiten Return zu holen.
Ich will wissen, welche Kund:innen ich zurückholen kann
Das System
Unser 3-Phasen-Ansatz für nachhaltige Conversion
Unsere Conversion-Strategie basiert auf einem geschlossenen Kreislauf: Analyse, Beratung und Umsetzung greifen dabei nahtlos ineinander.
Analyse & Diagnose
Inaktive Segmente identifizieren (Kaufverhalten, Frequenz, Kanalreaktion)
CRM-/Shopdaten verknüpfen
Churn-Wahrscheinlichkeit berechnen
Beratung & Strategie
Reaktivierungs-Logik entwickeln (Triggerpunkte, Incentives, Kanäle)
Tool-Auswahl & Anbindung (z. B. Klaviyo, Sendinblue, Retargeting-Tools)
Segmentbasierte Content-Logik & Touchpoint-Map
Umsetzung & Integration
Technische Einrichtung der Triggerstrecken
Kampagnen-Setup (Flows, A/B-Tests, dynamische Inhalte)
Tracking & KPI-Dashboard (Looker Studio, Power BI etc.)
Iteration & Performanceoptimierung
Das Können Sie erwarten
Warum arvatis? Ihre Vorteile in der Reactivation-Phase
Weil Reaktivierung keine One-Size-Kampagne ist.Wir bauen für Sie Systeme, die auf Ihr Geschäftsmodell und Ihre Daten zugeschnitten sind.
Fundierte Datenbasis durch saubere Segmentierung & Tracking
Strategie, Setup & Umsetzung aus einer Hand
Vollautomatische Kampagnenlogik – keine manuelle Pflege nötig
Integration in Ihr bestehendes System – Shopware, Shopify, PlentyONE, ERP & CRM
Skalierbare Triggerstrecken mit hoher Response
Messbarkeit durch individuell definierte KPIs
Unique-Fashion
Schnittstellenprobleme gelöst – Wachstum reaktiviert
Problem:
Fehlerhafte Datenübertragung, keine Automatisierung
Lösung:
Middleware, automatisierte Prüfmechanismen, Team-Enablement
Ergebnis:
−92 %
Fehlerquote bei Beständen
+14 %
Wachstum in Q2
Saubere Produktdaten auf allen Kanälen
Dirk Zeyda
Unique-Fashion
„Zielorientiert, schnell, lösungsstark – echte Partnerschaft.“
goodsforbusiness
Von unübersichtlich zu messbar performant
Problem:
Unstrukturierter Shop, hohe Absprungrate, fehlende Daten
Lösung:
UX-Re-Design, Event-Tracking, Aufbau BI-Dashboard
Ergebnis:
−37 %
Absprungrate
+22 %
Umsatz im 1. Quartal
Fundierte Entscheidungsbasis durch KPIs
Kai Schlentzek
goodsforbusiness
„Der Relaunch klappte reibungslos: Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit.“
MyBait
Relaunch mit Shopware & Plentymarkets – stabil, schnell, skalierbar
Problem:
Veralteter Shop (Shopware 5), langsame Ladezeiten, kein ERP
Lösung:
Migration auf Shopware 6 + ERP-Anbindung, Tracking-Setup
Ergebnis:
+48 %
Mobile Conversion
30 %
schnellerer Checkout
Effizientere Prozesse durch ERP-Sync
Marius Krauza
MyBait
„arvatis war ein zuverlässiger Partner und Problemlöser. Ich sehe positiv mit arvatis in die Zukunft.“
Reaktivierung als Teil Ihres Gesamtsystems
Erst, wenn alle fünf Hebel ineinandergreifen:– Awareness, Conversion, LP Shopware, Retention und Reaktivierung – entfaltet Ihr E-Commerce-System sein volles Potenzial.
Mit dem arvatis Framework machen Sie aus Ihrem Marketing eine skalierbare Erfolgsmaschine.
Jetzt das Maximale herausholen
FAQ
Häufige Fragen zur Reaktivierung mit arvatis
Was ist der Unterschied zwischen Retention und Reaktivierung?
Welche Tools setzt arvatis ein?
Wie werden inaktive Kund:innen identifiziert?
Ist Reaktivierung auch für B2B relevant?
Wie schnell wirken Reaktivierungsmaßnahmen?
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Ihre Kund:innen sind nicht verloren.
Sie warten nur auf den richtigen Impuls.
Ich will meine Kunden reaktivieren
